Folge 12: Die Mafia hat's gut.
"Das habe ich doch gesagt!"

Der Mitarbeiter hat nicht nur den Ficus Benjamini mitgenommen, der jahrelang auf seinem Schreibtisch stand, sondern auch sämtliche Unterlagen des neuen Projektes. Von der Konstruktionszeichnung des neuen Detiraktors bis zum Kundenverzeichnis ist alles auf einer Festplatte aus der Firma zur Konkurrenz gewandert.

Wir kennen dieses Szenario aus jedem Wirtschaftskrimi. Und wie löst man das in kriminellen Kreisen? Der Chef sitzt hinter einem übergroßen Schreibtisch und sagt zu einem Mann im Anzug mit undurchdringlichen Gesichtszügen „Schaffen Sie die Sache aus der Welt!“ Wenige Minuten später fährt die Kamera formatfüllend über eine blutige Leiche. Da haben sich zwei perfekt verstanden, ohne das Unaussprechliche explizit anzusprechen.

Doch das ist keine Empfehlung für uns. In den meisten Fällen versteht der andere nämlich nicht, was gemeint ist, wenn ich es nur andeute oder mich nicht klar ausdrücke. Da geht auf dem Weg vom Sender zum Empfänger so einiges verloren.

Auch vor Gericht heißt es: Bei der Auslegung einer empfangsbedürftigen Willenserklärung ist nicht ausschließlich der wirkliche Wille nach § 133 BGB@ zu erforschen, sondern es ist auch die Sicht des Erklärungsempfängers von Bedeutung. Das heißt: Wenn der andere nicht versteht, was gemeint ist, ist das mein Fehler. Wenn ich von einer Hundezüchterin den Ferdinand angeboten bekomme, kann ich davon ausgehen, dass das kein Goldhamster ist.

Sie verschreiben sich, sie benutzen Fremdwörter oder Sie sagen die Dinge so allgemein, dass keiner weiß, worum es genau geht. Sätze wie Die Präsentation muss noch runder werden oder Die Kinder sind immer so abweisend oder Aus dem Sex mit Dir ist irgendwie die Luft raus vergrößern die Probleme anstatt sie zu verkleinern.

Ich habe in meiner Arbeit als Trainer lange Listen von kryptischen Anweisungen gesammelt. Von Du musst die Sätze mehr greifen bis Versuche jünger zu wirken, von Das muss gemeinter klingen bis Sei einfach persönlicher! Was soll das um Gottes Willen alles heißen? Wie ist man denn persönlicher?

Für den Sprechenden ist es klar. Wie kann man da etwas missverstehen?  Wenn ich jetzt nicht bemerke, dass mein Gegenüber ein ratloses Gesicht macht, ist die vermeintliche Kommunikation eben keine Kommunikation.

Im schlimmsten Fall rege ich mich noch darüber auf, wie die andere Seite so blöd sein kann! - Nein! Halt! Das Leben wird einfacher, wenn Sie immer davon ausgehen, dass Sie selbst dafür verantwortlich sind, wenn eine Nachricht schlecht, halb oder verdreht ankommt. Solange der oder die Sendende die Verantwortung übernimmt, wird es einfacher.

Denen, die Gesetze machen, ist es egal, ob wir sie verstehen. Sie schieben uns die gesamte Verantwortung zu. Aber wenn Sie besser kommunizieren wollen, wenn Sie mehr nette Menschen treffen wollen, dann kümmern Sie sich darum, sich klar auszudrücken.

Ich finde, die Präsentation enthält zu viele Folien! oder Ich komme mit der Struktur der Präsentation nicht zurecht! sind Sätze, die dem anderen helfen, wo er ansetzen soll. Das gilt auch für Die Kinder grüßen mich gar nicht, wenn ich nach Hause komme und Ich finde, unser Sex läuft jedes Mal absolut gleich ab. Wenn der oder die andere das jetzt einsieht oder eventuell nur versteht, weiß er oder sie woran er arbeiten muss.

Und wenn Sie das nicht können? Sie können nicht klar sagen, was Sie meinen? Dann warten Sie bis Sie es können. Bei einer Anweisung wie Die Präsentation muss noch runder werden wird die andere Seite jetzt an allem rumschrauben und alles ein bisschen verändern. Meine Erfahrung, überprüft an vielen, vielen Beispielen, sagt mir :  Jetzt wird es in jedem Fall schlechter.

Wie können Sie jetzt rauskriegen, ob Sie verstanden worden sind? Hören Sie hin! Gibt es ein klares Ja oder In Ordnung oder Verstanden oder ist die Antwort eher genuschelt und halblaut oder in die Länge gezogen?

Wie ist die Körpersprache? Verzieht Ihr Gegenüber das Gesicht, werden die Augenbrauen nach oben gezogen, ein tiefer Atmer? Wenn Sie das bewusst sehen, wenn Sie hingucken, können Sie anfangen, das Problem wirklich zu lösen und das Problem ansprechen.

Und wenn Sie gar nichts sehen oder hören? Dann können Sie immer noch fragen: Ich bin mir nicht sicher, ob Du mich verstanden hast? Oder Können Sie damit was anfangen? wäre ein erster Schritt zu einem besseren Gesprächsklima. Und damit zu einer friedlicheren Welt.